سياسة الاستبدال والاسترجاع
إجراءات الاستبدال:
- يمكن استبدال كافة البضائع خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من استلام الشحنة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
إجراءات الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الشحنة.
- يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- في حال الدفع نقدًا: يتم استرجاع المبلغ نقدًا (إن توفر).
- في حال الدفع عبر البطاقات (مدى، فيزا، ماستر كارد): يتم خصم رسوم العملية البنكية، ويتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تعديلها (مثل التصغير، التكبير، أو تغيير اللون).
- لا يمكن استرجاع المنتجات المشتراة بنظام التقسيط (تابي، تمارا)، ويتم الاستبدال بقيمة مساوية أو أعلى مع دفع الفرق.
- لدواعٍ صحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع المتعلقة بالصحة العامة (مثل الحلق والزُمام).
رسوم الشحن:
- عند استرجاع المنتج، يتم خصم جميع تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم خصم 50 ريالًا لتوصيل المنتج إلى العميل، و50 ريالًا لتوصيله من العميل إلى المتجر.
حق ماسة الخليج في إلغاء الطلب:
- يحق لماسة الخليج إلغاء الطلب دون إشعار مسبق في الحالات التالية:
- إذا كانت الطلبية غير متوفرة.
- في حال وجود خطأ في التسعيرة.
- إذا لم يكن المقاس المطلوب متوفرًا.
- يتم في هذه الحالات استرداد المبلغ بالكامل للعميل.
سياسة إلغاء الطلبات للمشتريات عبر تابي وتمارا أو مدى:
عند إلغاء الطلب بواسطة مدى أو فيزا:
- رسوم الإلغاء:
- رسوم بوابة الدفع: 2.2% من قيمة الطلب.
- رسوم تجربة الشراء: 1 ريال للحفاظ على البطاقة وخدمات الحماية من الاحتيال.
- ضريبة الرسوم: 15% على مجموع الرسوم المذكورة أعلاه.
- يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
عند إلغاء الطلب بواسطة تابي أو تمارا:
- هناك نوعان من النسب:
- نسبة قابلة للإرجاع:تُطبق عند وجود عيب أو خلل مصنعي أو عدم توفر المنتج.
- يتم استرداد المبلغ بالكامل.
- نسبة غير قابلة للإرجاع:تُطبق في حالة إلغاء الطلب لأسباب أخرى.
- يتم خصم 3% من قيمة الطلب بالإضافة إلى 1 ريال كرسوم.
يرجى التأكد من طلبك قبل استكمال عملية الشراء لتجنب أي رسوم إضافية.
للاستفسارات:
- يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: +966556227884
مع أطيب التحيات، ماسة الخليج للذهب والمجوهرات.
